0
(RUS): Гарантии
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения товара на основании Заявления покупателя. Если на товар дается гарантия, обменять его можно в течение всего гарантийного срока. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.
Претензии к товарам ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Во избежание недоразумений помните, что при приеме заказа, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения Заявления (бланк Вы можете найти в разделе Документы), а так же предоставления фото не качественного товара! Либо предварительного письменного направления претензии в Службу по работе с клиентами.
Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 7 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 (981)1217092. Также можете заказать обратный звонок написать письмо на электронный адрес nata_ruma.76@mail.ru или оставить сообщение в форме обратной связи и мы свяжемся с Вами, чтобы помочь в этой ситуации.
.Подготовьте документы для возврата
Приложите товарный и/или кассовый чек. Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара в интернет-магазине «Семисвечник», не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине.
Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а также приложить к возврату копию его главного разворота.
Для граждан РФ (любой из документов ниже):
- паспорт гражданина РФ;
- военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или - удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
- временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
- справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
- документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ);
- паспорт моряка.
Для иностранных граждан (любой из документов ниже):
- национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
- дипломатический паспорт иностранного гражданина;
- разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
- вид на жительство для лица без гражданства;
- документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
- удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
- паспорт моряка.
Обратиться со всеми документами и товаром к нам
Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:
передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них для выполнения гарантийного ремонта.
В случае возврата сложного технического товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, в пределах семидневного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
(ENG): Guarantees
Return the goods of good quality
In accordance with Article 26.1 of the RF Law "On Protection of Consumer Rights" to return the goods of good quality can be within 7 days of receipt of goods based on the customer statements. If the goods is warranted, it can be exchange within the warranty period. Return the goods of good quality is possible if its trade dress (packaging, seals, labels), consumer characteristics, and a document confirming the fact and conditions of purchase of this product (commodity or cash receipt). also need an identity document for the return of the goods.
Claims to the goods of inadequate quality
Under the goods of inadequate quality is meant a product that is defective and can not enforce their functional qualities.
The resulting product must conform to the description on the website. Unlike design elements or design from those stated in the description on the website is not a failure or a dysfunction of the goods.
To avoid confusion, remember that when receiving an order, you put your signature on the receipt of delivery, in the column "Order received, completeness complete, the delivery of services are provided, and the number of complaints about the appearance of the goods does not mean I have. Since the returned goods have read. " After receiving the order claims to external defects in the product, its quantity, completeness and its presentation will not be accepted.
If at the time of your application for the exchange of goods, the same item is not for sale, you can reject the goods and to demand the return of its value. Upon cancellation of the product, if it is part of the kit, the return can only be carried out a complete set.
If you have been handed the goods of improper quality, and it was not agreed in advance by the seller, you may take advantage of the provisions of Article 18 of the Law on Consumer Protection. You have the right to refuse to perform the contract of sale, return the goods of inadequate quality and demand the return of money paid for the goods amounts.
Any of the above requirements must be presented to you in writing by filling in the application (the form can be found in the Documents section), as well as a photo of the product is not quality! Either direction prior written complaint to the Service Customer.
If from the moment of transfer of the goods to us and to process your return has been more than 7 days, please report it by phone 8 (981) 1217092 . You can also request a call back to write an email to nata_ruma.76@mail.ru or leave a message in the feedback form and we will contact you to help in this situation.
. Prepare documents for the return
Attach a trademark and / or a cashier's check. The lack of commercial / sales receipt or other document confirming the fact and conditions of purchase in the online store "Menorah" is not a basis for refusal to meet your requirements, but we reserve the right to verify the acquisition of the goods is in our online store.
Also, when you return you must be in possession of an identity document of the recipient of the order, as well as attach to the return of a copy of its main reversal.
For Russian citizens (any of the following documents):
- passport of the citizen of the Russian Federation;
- military identity card, temporary ID issued instead of military, or - proof of identity (for those who do military service);
- a temporary identity card of the citizen of the Russian Federation, issued for the period of registration certificate;
- certificate of the established form issued to Russian citizens who are in places of detention of suspects and accused persons / certificate of release from prison;
- a document certifying the identity of the citizen, in which a citizen of the Russian Federation shall enter the Russian Federation (for persons residing outside the territory of the Russian Federation);
- seaman's passport.
For foreign citizens (any of the following documents):
- the national passport of a foreign citizen;
- diplomatic passport of a foreign citizen;
- a temporary residence permit for stateless persons;
- a residence permit for stateless persons;
- the document referred to in the migration map on the basis of which the person entered the territory of the Russian Federation;
- refugee certificate or a certificate of examination of an application for refugee status on the territory of the Russian Federation;
- seaman's passport.
Consult with all the documents and the goods to us
In addition to the documents listed above, you must:
transfer the goods is intact, with all accessories and a full set of accessories, specified in the technical documentation (technical passport or equivalent document);
make the conclusion of the service centers, if you contact them for warranty repairs.
In case of return of complex technical goods of good quality since established warranty period, within a seven-day period, we shall be entitled to make an examination of the goods in order to determine its quality and safety of consumer properties.